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政务直通车

2018/2/9 17:33:56 人评论

一号通政务直通车概述:一号通平台是在语音接入端实现12345一号通与96128专线的平台统一,并基于统一的语音平台承接不同的业务系统及功能。效益:帮助政府实现便民的市政监听功能。主要功能和建设内容:通过12345市长热线收集工单信息,工单信息经过审核分析送往派发平台…

 一号通政务直通车


概述:一号通平台是在语音接入端实现12345一号通与96128专线的平台统一,并基于统一的语音平台承接不同的业务系统及功能。


效益:帮助政府实现便民的市政监听功能。


主要功能和建设内容:通过12345市长热线收集工单信息,工单信息经过审核分析送往派发平台,派发平台将工单进一步理解后将其分派给办理部门,办理部门将工单办理,如果出现重大或者无法办理可以呈报上级机关领导批示。业务办件实现双向交流,12345对交办件的办理流转情况时时进行跟踪、督办、催办,承接部门的办理结果系统反馈,如遇办理结果失实或不达标,则重办等。为市政办公建设一个拥有基础呼叫中心功能的支撑平台,具备呼入呼出功能,拉设远端座席,同时可以实现智能排队、智能IVR导航音、三方通、遇忙反馈等功能。

 


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